酒店智能化系统解决方案

　　面对知识经济的扑面浪潮，每个酒店都要考虑：如何将科学、技术和经济三者结合起来，如何将知识转化为本酒店的核心能力。 21 世纪的酒店，从内部管理到外部销售理念都发生质的变化：越来越多的酒店开始注重智能化的管理、人性化的管理来使住客有一种居家的感觉。

酒店智能化系统包括：

* CallCenter 呼叫中心系统
* PABX 电话交换机系统
* 公共广播系统
* 电视监控系统
* 酒店一卡通管理系统
* 酒店网络管理系统
* 卫星电视系统
* 弱电控制机房及通信机房

CallCenter 呼叫中心系统

　　客户服务系统是集语音、录音和数据为一体的综合性电话服务系统，客户服务中心结构图如下：

如果客户拨打客户服务系统电话：

* 自动语音应答模块：自动播放语音导向，根据客户的输入，自动播报客户所需的信息，该信息可以是事先录制好的语音信息，或可以是通过数据库接口访问中心数据库获取信息，经过时时的文语转换（ TTS ），将信息转换成语音，播报给客户。
* 自动语音无法满足客户需求，或客户需要人工服务，呼叫控制将客户的呼入转接到人工坐席，由人工坐席为客户服务。人工坐席不但要通过访问信息中心为客户提供信息，而且要搜集客户信息存入信息中心。
* 录音系统，多坐席录音，监听，并对录音查询，同时能够得到客户的电话号码。
* 呼叫中心与办公电话互不干扰，数据还可以资源共项。

PABX 电话交换机系统

　　酒店电话通信系统由交换设备、传输系统、终端设备组成。采用数字式程控交换机，可以根据酒店不同需要实现众多服务的功能如系统功能、话务功能和用户分机功能，另外还具有选择功能 ( 包括无线寻呼即通过交换机与寻呼主机连接实现寻呼功能以及酒店管理如登记结帐、话务计费、状态输入、打印帐单、读卡功能等 ) 。

　　 酒店的电话机房包括传输设备室、交换机房及话务室。

　　 酒店的电话线路配线方式采用单独式，其特点是故障范围小，检修、扩建改造简单，在各楼层电话布线采用放射式。酒店电话线路采用超 5 类 4 对双绞线。

　　 在各楼层电话分线箱的选择上，应尽量留有余量，以备将来扩展。

公共广播系统

　　酒店广播传呼系统分 2 类，一是面向公共区 ( 如大堂展厅，酒店前台服务区域等 ) 的公共系统，平时进行背景音乐广播，火灾或紧急情况时可被切换为紧急广播，二是面向办公会议区域及车库区域的广播系统 ( 在一些特殊区域和大宴会厅等则要单独设置专业广播设备 ) 。

　　公共广播传呼系统设计主要考虑以下几个因素：即系统方式 ( 一般选定压式 ) ，划分广播分区，按扬声器特性确定扬声器与功放器，紧急广播的切换功能，广播线路与楼梯方式等。

　　公共广播传呼系统应具有 2 个主要功能，即平时的背景音乐或普通广播以及紧急广播。紧急广播总控制器有最高逻辑优先权。当有消防控制触发信号抵达时，通过启动各分区的逻辑控制模块将相应的负载回路切换成对应的紧急广播回路。在平时，无消防信号时，各分区独立操作，将相应回路切换成普通广播回路，而当无普通广播控制信号时，则处于背景音乐或客房音响状态。

电视监控系统

　　闭路电视监控系统主要实现酒店管理人员集中实时掌握酒店内各重要区域的现场状态，同时对犯罪分子起到一定的威慑作用。在天酒店的大堂、楼层主要通道、消防通道、电梯轿箱、设备控制室（变配电室、消防控制中心、智能化系统控制中心、网络中心、电梯机房等）等重要区域设置监控点，加强对上述区域的监看；系统的控制管理中心设置在酒店一层，控制中心的主控系统结合了当前先进的多媒体控制技术、录像技术，实现了多媒体视频处理功能应用于监控系统，管理人员通过硬盘录像机即可完成对系统的控制管理。

系统可实现以下功能：

* 对酒店的重要区域进行实时监视；
* 系统具有自检功能，设备故障时自动报警；
* 系统的每路信道，可以单独设定录像模式，录像速度，传输方式，压缩模式，压缩级别，动态感知级别，感知区域，时间表等功能；
* 系统可设置分控，并对权限进行设定；
* 通过 PSTN 、 ISDN 、 LAN 等传输线路可实现远程监看功能。

酒店一卡通管理系统

　　本系统包含三部分 —— 酒店宾馆锁、员工考勤系统、电子巡更系统

* 酒店宾馆锁：在每一间客房的门上安装， IC 卡感应的电控锁，方便管理（本系统包含进入房间的插卡取电开关）。 本系统以加密 IC 卡为开门工具，配合计算机管理系统，实现客房分类、出入纪录、时间统计、帐务结算等功能，既加强了管理，又方便了客户，是酒店的必要设施。
* 员工考勤系统：在员工上班进出宾馆的地方设置电子考勤钟，提高员工工作考勤的效率。
* 电子巡更系统：技防与人防的有效结合，也是管理安保人员的一种措施。根据技防要求，在酒店所有消防楼梯口设置无线巡更点。

酒店网络管理系统

　　本系统组成模式：光纤接入酒店通信机房的主交换机，通过超五类线接入各楼层的网络交换机，最后超五类线进入各房间直至最终桌面。

本系统主要有以下三个方面的应用：

　　提供酒店客人的上网需求、酒店内部管理、酒店的营销和增值服务。

　　酒店主要网络应用是对网络中心服务器的访问和对互联网的访问，目前建立以千兆光纤骨干网为核心，百兆快速以太网到桌面已经能够满足用户五年内的网络需求，而综合布线的通道支持千兆以太网的传输，为将来系统升级提供可能。

　　酒店主交换机采用千兆带路由交换机，楼层采用可堆叠的、 10M/100M 自适应的交换机。

　　对于 Internet 接入除在路由器上集成防火墙软件外，还设置专门的硬件防火墙；对于内部用户，采用对交换机端口管理、设定权限、防火墙等方式来抵御外界的非法攻击。

　　计算机系统的安全体系保障网络中心和用户计算机避免外界的攻击，酒店用户和酒店管理部门之间通过划分虚拟网段来隔离。

卫星电视系统

　　酒店前端设备采用放大－混合式，其传输系统采用分配－分支方式，以适应酒店用户终端数量多且分布不规则的特点。酒店系统的传输带宽为 (5 ～ 860MHz) 共可传输 40 套电视节目，传输系统复盖酒店客房电视用户终端。

　　卫星接收系统的选址地安装及调试是一个重要部分，经接收、解调、调制后的卫星信号混合入共用无线电视系统前端部分，经传输分配系统送至各用户终端。

智能化系统主控机房

　　智能化系统的主控机房主要有监控中心和网络中心。

监控中心

　　监控中心设在酒店的弱电中心，便于保安和物业管理的业务紧密结合，从而实现人防和技防的结合。

　　监控中心是酒店内部安全和物业管理的重要部位，为了提高中心保安人员及管理人员的工作效率，保证系统的功能的充分发挥，为此，酒店监控中心须满足下列功能：

* 防入侵设施和自卫器具的设置，应能抵御武装暴力行为，并起到威慑罪犯和自卫作用。
* 监控中心应设置金属栅栏进行防护，出入门应具有防火、防盗的金属安全门。
* 建立封闭式的值班。值班人员上岗后，无特殊情况，不离开监控中心。
* 监控中心不受人、观众、环境、噪音、强电磁和有害气体的干扰。
* 中控室是设备比较集中的地方，中心控制室的面积要与设备安装要求相适应，设备安装既要布设合理美观，又便于操作和维修。

网络中心

　　网络中心设置在酒店计算机网络机房，主要用于放置网络交换机、服务器和 UPS 电源等设备，网络中心设备噪音较大，并且设备都是自动运行，所以平常网络中心是无人值守的，对于网络中心的要求如下：

* 面积不小于 80 平方米，设防静电地板；
* 中心控制室应有专门空调保持恒温。一般室温度在 18 — 27 摄氏度，相对湿度 30% — 55%
* 机房内空气清新，室内空气流速约为 0.5M/H （米 / 小时），并保持补充 10% 左右的新鲜空气。
* 中心控制室要有防尘、防静电设施；要设置专用地线、其接地电阻应小于 1 欧姆。
* 安装合适的消防系统 ( 如采用湿型消防系统，不要把喷头直接对准电气设备 ) ；
* 远离存放危险物品的场所和电磁干扰。
* 符合一般办公室照明要求（ 220V 电压， 10A 电流）的单相三极电源插座。根据接线间内放置设备的供电需求，配有另外的 20A 专用线路。此线路不与其他大型设备并联，并且先连接到 UPS ，以确保对设备的供电及电源的质量。
* 要有良好的隔音措施。